Thang tin cậy: từ thử việc đến tin cậy từng loại việc
Mẫu chuẩnKhông có nút bật tự động cho mọi thứ. Mỗi loại việc có thang riêng với bằng chứng; nới quyền phải bấm rõ và dựa trên bằng chứng, thu hồi chỉ một chạm.
Sơ đồ luồng
Thử việc
Mọi loại việc ở Soạn nháp, bạn duyệt.
Bằng chứng tích luỹ
"38 câu trả lời trong 14 ngày · sửa 3 · 0 khiếu nại".
Linh được đề xuất
Thẻ đề xuất kèm bằng chứng và ba ví dụ thật.
Chủ shop quyết
"Cho phép thử 7 ngày" hoặc "Chưa, để sau". Không bao giờ tự động.
Thu hồi khi cần
Một chạm, ngay, có Hoàn tác.
Màn hình
Linh đã trả lời câu hỏi thường gặp tốt trong 14 ngày. Cho Linh tự trả lời loại câu hỏi này?
Ví dụ: "Đổi trả trong 7 ngày" · "Phí ship nội thành 20.000 ₫" · "Shop mở cửa đến 21 giờ"
Linh đã trả lời câu hỏi thường gặp tốt trong 14 ngày. Cho Linh tự trả lời loại câu hỏi này?
Ví dụ: "Đổi trả trong 7 ngày" · "Phí ship nội thành 20.000 ₫" · "Shop mở cửa đến 21 giờ"
Demo tương tác
Bấm Cho phép thử 7 ngày trên thẻ đề xuất để nới quyền; bấm một dòng để mở thang, bấm Thu hồi để hạ ngay và dùng Hoàn tác trong toast. Giả lập một khiếu nại để thấy hệ thống đề xuất hạ một bậc kèm lý do.
Linh đã trả lời câu hỏi thường gặp tốt trong 14 ngày. Cho Linh tự trả lời loại câu hỏi này?
Ví dụ: "Đổi trả trong 7 ngày" · "Phí ship nội thành 20.000 ₫" · "Shop mở cửa đến 21 giờ"
Đặc tả luồng
Mô hình
- Năm loại việc: Trả lời câu hỏi thường gặp, Tư vấn sản phẩm, Gửi báo giá, Xác nhận đơn, Chăm sóc sau bán. Mỗi loại một thang: Không làm, Soạn nháp bạn duyệt, Tự làm bạn xem lại sau, Tự làm.
- Danh sách gọn, mỗi loại việc một dòng: tên, nấc hiện tại bằng lời thường (Bạn duyệt trước, Linh tự làm bạn xem sau, Linh tự làm, Chưa giao), một dòng bằng chứng và nút Thu hồi khi nấc chưa thấp nhất. Bấm dòng để mở thang dọc (nấc cao nhất ở trên, chỉ nấc hiện tại được đánh dấu), đường Trần của gói, chi tiết bằng chứng và tối đa ba ví dụ; mỗi lần chỉ một dòng mở.
- Đề xuất nới quyền là một dòng nổi bật ở đầu danh sách, không lặp trong từng dòng. Con số theo định nghĩa chỉ số đã đăng ký (F2); thiếu thì "Chưa đủ dữ liệu".
Đề xuất, hạ quyền
- Đề xuất chỉ hiện khi hợp đồng đánh giá (D2) cho phép: kèm bằng chứng và ba ví dụ thật; "Cho phép thử 7 ngày" (phát hành giới hạn) hoặc "Chưa, để sau". Không bao giờ tự động.
- Hạ nấc là một chạm và có hiệu lực ngay, không hộp xác nhận, kèm toast Hoàn tác. Nới nấc luôn nêu rõ nấc sẽ đổi và cần bấm rõ. Khiếu nại hoặc khẳng định nghiệp vụ hỏng thì tự đề xuất hạ một bậc và nói vì sao.
Nghiệm thu
Đề xuất chỉ khi có bằng chứng; hạ quyền một chạm với Hoàn tác; thiếu dữ liệu ghi "Chưa đủ dữ liệu"; ở 1440 và 375, bàn phím, sáng và tối.
Nguồn: docs/09_delivery/responsible-sale/ux-flows.md. Giao diện này là mẫu thiết kế dựng từ primitive thật; không phải tuyên bố về năng lực đã giao.