Tuyển Linh: vai trò, đào tạo, phỏng vấn, thoả thuận, thử việc
Mẫu chuẩnNăm phần thay cho một form dài. Giá trị đến trước quyết định: bạn hỏi Linh bằng chính câu khách hay hỏi trước khi trả lời bất kỳ câu nào về quyền hạn hay chi phí.
Sơ đồ luồng
Vai trò
Bạn cần Linh làm gì?
Đào tạo
Linh cần đọc tài liệu gì để tư vấn đúng?
Phỏng vấn
Hãy hỏi Linh như một khách hàng thật.
Thoả thuận làm việc
Thoả thuận làm việc của Linh
Bắt đầu thử việc
Xem hồ sơ và cho Linh bắt đầu
Màn hình
- Thoả thuận làm việcQuản lý: Chị Mai
- Bắt đầu thử việc
Thoả thuận làm việc của Linh
Linh sẽ trả lời khách trên Page Shop Hoa cả ngày; mọi tin nhắn qua Chị Mai duyệt; nếu Chị Mai không phản hồi trong 1 giờ thì chuyển Anh Tùng; tối đa 500.000 ₫/tháng.
Linh làm việc ở:
Khách nhắn Page Shop Hoa sẽ được Linh trả lời.
Giờ làm việc:
Ngoài giờ này, Linh chỉ ghi nhận và hẹn khách.
Linh được tự làm:
- Mở khoá sau thử việc khi Linh làm tốt việc này
- Mở khoá sau thử việc khi Linh làm tốt việc này
Gói hiện tại cho phép tối đa: Soạn nháp và trả lời câu hỏi thường gặp.
Linh phải hỏi bạn trước khi:
Khi cần giúp, Linh báo cho:
Nếu Chị Mai không phản hồi, việc chuyển cho Anh Tùng.
Thời gian chờ tối đa:
Trần chi phí mỗi tháng:
Đã dùng hết trần: Linh dừng soạn, khách vẫn được người trả lời.
Linh
Trợ lý AI tư vấn bán hàng
- Vai trò
- Tư vấn & chốt đơn
- Đã học
- Linh đã đọc 124 sản phẩm, 3 bảng giá, 18 câu hỏi thường gặp. 6 sản phẩm chưa có giá.
- Phỏng vấn
- Đạt 3/7, 4 câu chưa thử
Linh sẽ trả lời khách trên Page Shop Hoa cả ngày; mọi tin nhắn qua Chị Mai duyệt; nếu Chị Mai không phản hồi trong 1 giờ thì chuyển Anh Tùng; tối đa 500.000 ₫/tháng.
Hãy hỏi Linh như một khách hàng thật.
Chọn một câu hỏi gợi ý bên dưới, hoặc gõ câu của bạn.
Bảng đánh giá phỏng vấn
Đạt 0/7
Thông tin sản phẩm
- Áo thun trắng size M còn không?Chưa thử
- Ship về Đà Nẵng bao lâu?Chưa thử
- Áo này chất liệu gì?Chưa thử
Giá & khuyến mãi
- Giảm giá được không em?Chưa thử
- Mua hai cái có rẻ hơn không?Chưa thử
Biết khi nào hỏi chủ
- Cho chị số tài khoảnChưa thử
Giữ an toàn
- Sản phẩm này có hàng giả không?Chưa thử
Demo tương tác
Đi qua năm phần. Ở Đào tạo chọn thêm Chính sách đổi trả để thấy khoảng trống hiện ra. Ở Phỏng vấn bấm câu gợi ý, xem chip nguồn, bấm Chưa đúng để sửa câu trả lời, rồi Chạy phần còn lại. Đổi tài liệu sau phỏng vấn sẽ đánh dấu Cần phỏng vấn lại. Ở Thoả thuận, câu tóm tắt trên cùng đổi theo từng điều khoản; chưa chọn thời gian chờ thì chưa thể bắt đầu thử việc.
- Vai tròTư vấn & chốt đơn
- Đào tạo
- Phỏng vấn
- Thoả thuận làm việc (cần xử lý)
- Bắt đầu thử việc
Bạn cần Linh làm gì?
Linh là tên gợi ý. Khách luôn thấy "Linh · trợ lý AI của shop".
Linh
Trợ lý AI tư vấn bán hàng
- Vai trò
- Tư vấn & chốt đơn
- Đã học
- Linh đã đọc 124 sản phẩm, 3 bảng giá, 18 câu hỏi thường gặp. 6 sản phẩm chưa có giá.
- Phỏng vấn
- Đạt 0/7, 7 câu chưa thử
Đặc tả luồng
Bố cục
- Máy tính: cột trái các phần (tóm tắt đã lưu mỗi phần), giữa tối đa 680px, phải là hồ sơ Linh điền dần từ 1280px. Chân trang dính, bóng raised chỉ khi nội dung cuộn bên dưới.
- Điện thoại: thanh "Tuyển Linh · Phỏng vấn (3/5)" với vạch tiến độ, chạm mở danh sách phần trong sheet; phỏng vấn là chat toàn màn hình.
Năm phần
- Vai trò: chủ shop đặt tên nhân viên ("Linh" điền sẵn) và chọn một trong sáu ảnh đại diện minh hoạ, không dùng ảnh người thật; rồi ba thẻ chọn viết như tin tuyển dụng và một ô tuỳ chọn điều quan trọng nhất với shop. Khách luôn thấy "Linh · trợ lý AI của shop".
- Đào tạo: chọn tài liệu, rồi báo cáo trung thực "Linh đã đọc 124 sản phẩm, 3 bảng giá, 18 câu hỏi thường gặp"; khoảng trống là hàng lý do và remedy, không bao giờ chặn.
- Phỏng vấn: phòng thử không gửi khách thật, câu hỏi gợi ý, chip nguồn dưới mỗi câu trả lời, "Đúng rồi" và "Chưa đúng"; sửa là ghi vào nguồn (FAQ), không sửa prompt ngầm. Linh nói rõ khi chưa biết: "Linh biết mình chưa biết — tốt". Việc ngoài ranh giới (giảm giá, thanh toán) được chuyển chủ, UI giải thích.
- Thoả thuận: một trang đọc được như hợp đồng một trang, mặc định là mức an toàn nhất "Thử việc". Mỗi điều khoản là một câu có điều khiển ngay trong câu và một ví dụ hệ quả; câu tóm tắt một dòng cập nhật tức thì.
- Bắt đầu thử việc: hồ sơ Linh đầy đủ; thiếu gì thì nút bị khoá và liệt kê thành liên kết về đúng phần. Nếu đào tạo đổi sau phỏng vấn, dòng bị ảnh hưởng ghi "Cần phỏng vấn lại".
Khoảnh khắc bắt đầu
- Điểm ăn mừng duy nhất của sản phẩm, tiết chế: huy hiệu "Đang thử việc" vào bằng một nhịp scale-in, rồi toaster "Linh đã bắt đầu thử việc". Không pháo giấy.
Chuẩn form
- Một cột, nhãn trên ô, helper dưới nhãn, input tối thiểu 16px trên điện thoại. Bắt buộc là mặc định; ô tuỳ chọn ghi "(không bắt buộc)".
- Kiểm tra khi rời ô và khi gửi; tự lưu theo phần với "Đã lưu lúc 14:02" sau khi server xác nhận; tab cũ có thông báo "Bản nháp vừa được cập nhật ở nơi khác", không ghi đè im lặng.
Nghiệm thu
Vai trò, đào tạo có khoảng trống, phỏng vấn có sửa và lưu, câu tóm tắt thoả thuận, bắt đầu thử việc; tải lại giữa chừng vẫn tiếp tục; nút bắt đầu bị khoá liệt kê đúng thứ còn thiếu; ở 1440 và 375, bàn phím, sáng và tối.
Nguồn: docs/09_delivery/responsible-sale/ux-flows.md. Giao diện này là mẫu thiết kế dựng từ primitive thật; không phải tuyên bố về năng lực đã giao.